聊天机器人市场规模预计将达到

 最棒的是，企业在聊天机器人上的投资获得了实实在在的回报。例如，西班牙和拉丁美洲最大的电信公司之一 Movistar 在实施人工智能客户服务解决方案后，客户留存率提高了 80%，成本降低了 30%。

根据Tidio 的这些实时聊天统计数据，许多企业报告实时聊天投资回报率为，那么如何才能看到成功的回报呢？

如何使用聊天机器人自动生成潜在客户

领先的项目管理和团队协作软件ProofHub的首席营销官 Vartika Kashyap表示：

与其他任何方式相比，聊天机器   条款及细则 人不仅简化了潜在客户开发流程，还大大加快了开发速度，这清楚地解释了为什么每家企业都希望投资这些人工智能系统。预计到 2024 年，聊天机器人市场规模将增长到 13 亿美元，毫无疑问，聊天机器人是商业沟通和潜在客户开发的现在和未来。

1.创建买家角色

为了使用聊天机器人自动生成潜在客户，您需要将客户的情绪和个人资料同步到聊天机器人。但您不能仅凭单一的价值点来定义客户。每个客户都有独特的买家资料，您需要对其进行监控。总的来说，您可能首先需要在更广泛的范围内缩小目标客户范围，例如年龄、性别、国家/地区、职业等等。

用营销术语来说，我们称之为创建买家画像 和360度全方位潜在客户画像。理想情况下，买家画像是目标买家的最精确复制品。基于这些画像（您可能有多个），您可以创建筛选条件，以吸引合适的潜在客户到您的平台。

2. 利用买家角色围绕你的产品创建有吸引力的信息

完成这些之后，您现在需要深入了解客户的想法，了解是什么让他们心动。记住，您正在努力打造流畅的用户体验工作流程，在不同的互动渠道中创建多个接触点。了解目标客户的需求，将使您更容易创建精准的解决方案。正如客户的信息越来越灵通一样，作为解决方案提供商，您也必须这样做。

3. 分析并细分你的潜在客户

接下来，您需要对这些潜在客户进行分析，并尽可能准确地进行细分。筛选和细分潜在客户可以帮助您为每类潜在客户创建对话流程，这些潜在客户在浏览您的网站、应用程序和社交渠道时可能会被您的业务吸引。

可以看到，在B2B行业中，聊天机器人可以实现自动化，从各个角落带来客户洞察，帮助组织更好地了解客户趋势。

使用聊天机器人自动生成潜在客户的示例

RapidMiner是一家 B2B 科技公司，通过其自主研发的聊天机器人MarlaBot为各大企业提供分析相关的解决方案。这款机器人会根据用户提出的问题，以个性化的方式确定用户的需求！这样一来，MarlaBot 就为销售代表省去了不少繁琐的跑腿工作，让他们可以全身心地投入到合格的潜在客户身上。此外，MarlaBot 还会同时收集客户数据，以改进未来的用例。

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最棒的是，Marlabot 一收到客户的回复，就能迅速安排销售人员介入，处理对话。这有助于销售人员掌握对话进展，并确定何时需要介入。

如何使用聊天机器人与客户交谈

为了打造出色的聊天机器人对话，您需要了解客户偏好的语气，并相应地发送回复。为了提供独特的客户体验，B2B 品牌还需要了解目标潜在客户或客户想要进行的对话类型。

下图显示了三种可以加速对话的不同情绪。

例如，如果你正在处理一位抱怨信用卡欺诈的客户，你可能希望在聊天机器人的对话中不要出现幽默。你需要关注客户的情绪。

通常来说，与聊天机器人的对话可能会从讨厌到喜欢不等。介于两者之间的情况比两种极端更具挑战性。