可扩展性

 如果您的 CRM 系统正常运行，并且您的客户数据库和销售团队规模不断扩大，那么 CRM 系统的功能和定价方案能否轻松随您的业务规模扩展？相反，如果您需要在一段时间内降低成本或经历一段低迷期，是否有灵活的降级或节省资源的选项？

通讯工具

CRM 功能列表中最后但并非最不重要（或许也是最重要的）的是沟通工具。通过电子邮件集成，您可以收到有关新线索和重要活动的通知，并直接从 CRM 与您的联系人沟通。这可以是联系人完成指定操作时触发的自动电子邮件、表单提交的快速回复，或针对个人的个性化推广或后续邮件。

 

电子邮件对于潜在客户培育和客户沟通至关重要（图片来源：LOCALiQ 客户中心）。

CRM 适合您的小型企业吗？

正如我在开篇提到的，这篇文章的目的是让你清晰地了解 CRM 平台能为小型企业带来哪些好处，以及你需要哪些背景知识才能找到适合你的 CRM 平台（如果这值得你尝试的话）。以下是我们讨论内容的概述：

• CRM 是一个中心位置，用于存储您在与潜在客户和客户互动时收集的所有信息。
• CRM 软件的优点包括组织、效率和沟通，而缺点是成本和实施。
• 如果实施得当，CRM 可以帮助企业提高生产力、客户满意度、营销效率和收入。
• CRM 的价格从免费到每月数百美元不等，但了解您花的钱能得到什么很重要。

最重要的是，以下是您在小型企业的 CRM 中需要寻找的功能：

• 高级活动跟踪
• 分析
• 实时数据
• 可定制的报告
• 一体化
• 支持
• 可扩展性
• 通信能力

 

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玛丽·利斯特

Mary 是 Starry, Inc. 的内容撰稿人/策略师，同时也是互联网爱好者。工作之余，她喜欢一边吃着芝士味十足的披萨，一边计划着下一次旅行。